Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si předložili a podrobili NV Casino testu, nvcasinoo.eu. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Výsledky nebyla vždy pozitivní.
Čím to je, že je přístup v online casinech podstatná
Není to jen o technickou normu. Jedná se o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Logičtější struktura, srozumitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře širší skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost myslí. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Omezení mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Zákazníci často hrají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní rozhraní je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Elementy jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme objevili stejné absentující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání upravit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Překážky v herním lobbí a zacházení s filtrováním
Kasinové lobbí je centrem každého kasina. V NV Casino je plná pestrých obrázků herních automatů. Pro odečítač monitoru to byla chaos. Kasinové symboly jsou ilustrace. Jejich popisné texty ale často nebyly, nebo byly nic neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak chyběl co přečíst. Filtrace podle herního studia nebo druhu hry byly částečně srozumitelné, ale jejich status – jestli jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával skrytý. Pohybovat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo matoucí. Ukazatel přeskakoval nepředvídatelně. Zvolit určitou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena naslepo. Chyběl žádný systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování umístění v řádku a sloupci. Volba hry se tak stává v loterii, která odmítá samostatnost.
Úvodní dojem: navigace bez použití myši
Nejprve, co jsme provedli, bylo položení myši. Celou stránku jsme prohlíželi jen tlačítkem Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má standardní menu s volbami Přihlásit se, Registrace nebo Herní automaty. Odečítač většinu z těchto prvků našel a přednesl. Potíž se objevil, když jsme se zkusili projít stránku metodicky. Fokus místy přeskočil důležité tlačítko a my jsme se nacházeli v pasti, odkud jsme se potřebovali složitě dostat zpět. Několik tlačítek postrádala žádný štítek. Screen reader pak pouze holě hlásil “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu se používá. Úvodní dojem byl následující: hlavní kostra tu existuje, ale postrádá jí šlachy a výplň. Uživatel se očním handicapem by se potřeboval spoléhat na paměť a tápat ve nejistotě. Postrádali jsme například okamžité přeskočení na hlavní obsah nebo srozumitelné informování, na které položce menu nyní jsme.
Herní automat v módu odečítače
To nejdůležitější jsme si nechali na konec. Zapnuli jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slýchali jsme jen všeobecné herní zvuky a občasné hlášení o stavu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, nemá hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Finanční oddělení a ochranné prvky
Finance jsou vážná věc. Sekce pro vklady a výběry měla jasné uspořádání. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez potíží nalezl. Příslušný formulář pro vklad ale trpěl totožnými vadami jako ten registrační. Okna pro zvolení platební metody měla nejasné popisky a nebyla u nich okamžitá zpětná vazba. Hůře to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací grafické prvky s písmeny) nebo dvoufaktorové potvrzení byly pro odečítač nefunkční. Chyběla jim zvukovou variantu. Nevidoucí hráč je tedy není schopen dokončit. Ironicky je tak vyřazen i z postupů, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo alternativy přes SMS zůstává platební oddělení pro něj jen naoko přístupná. Je to jako vlastnit dveře, ale zámek bez klíčku.
Porovnání s konkurencí na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino oproti dalších českých kasin? Upřímně, nijak výrazně jinak. Dostupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni aktéři se soustředí na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistenční technologie zůstávají na okraji zájmu. Řada velkých globálních platforem sice zavádějí standardy WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není jiné. Není ani vzadu, ani vpředu. Má základní navigaci, která pracuje, ale v klíčových bodech, zejména přímo ve hrách, zklamává. Pro nevidomého hráče v ČR dosud neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do komplexní přístupnosti více neinvestují.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Registrační okno v NV Casino vypadal na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale nastala chyby, systém zklamal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco stalo, ale netušil by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. Celkem tento proces byl náročný příliš mnoho tipování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
Doporučení pro vylepšení od hráče
Naše prověřování ukázalo konkrétní trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit výstižné popisky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová navigace musí být perfektní – logická, s volbou přeskočit opakující se sekce a se jasným zvýrazněním aktivní prvku. Za třetí, formuláře musí mít správně napojené popisky a auditivní hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino jednalo s vývojáři her na vytvoření přinejmenším pár her s audio popisem, hratelných poslepu. Tyto inovace by prospěly nejen hráčům se zrakovým omezením. Zvýšily by technickou kvalitu celé platformy a usnadnily používání všem klientům v České republice. Přímo by mohli najmout odborného konzultanta na inkluzi a pravidelně testovat s reálnými lidmi čteček.
Test NV Casino s screenerem obrazovky odhalil rozporuplné závěry. Některé informační sekce jsou omezeně funkční. Klíčové věci – zaregistrovat se, deponovat peníze a hlavně si zahrát – ale zůstávají pro slepého hráče velmi náročné, často nemožné bez cizí pomoci. To není o malých problémech. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to představuje velikou šanci. Jakékoli kasino, které inkluzi bere seriózně, získá loajální skupinu hráčů, na které ostatní přehlížejí. Dokud se tak nestane, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá přístupnost by se mohla stát největší soutěžní výhodou na nasyceném českém trhu.